Από σήμερα, κάθε ασθενής που παίρνει εξιτήριο από δημόσιο νοσοκομείο του ΕΣΥ θα μπορεί να αξιολογήσει τις υπηρεσίες υγείας μέσω μιας καινοτόμου ψηφιακής εφαρμογής. Η νέα εφαρμογή αξιολόγησης νοσοκομείων λειτουργεί με SMS και επιτρέπει στους πολίτες να εκφράσουν τη γνώμη τους για την ποιότητα νοσηλείας που έλαβαν.
Πώς λειτουργεί
Οι ασθενείς που εξέρχονται από τα δημόσια νοσοκομεία, εκτός από τα παιδιατρικά και ογκολογικά τμήματα, λαμβάνουν SMS με σύνδεσμο προς ψηφιακό ερωτηματολόγιο. Μέσα σε επτά ημέρες από το εξιτήριο, έχουν τη δυνατότητα να συμπληρώσουν την αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας σε μόλις 3 λεπτά.
Η εφαρμογή διασφαλίζει την προστασία προσωπικών δεδομένων μέσω ΑΜΚΑ και άλλων στοιχείων, επιβεβαιώνοντας ότι οι αξιολογητές έχουν πραγματικά νοσηλευθεί στο συγκεκριμένο νοσοκομείο.
Κριτήρια αξιολόγησης
Η μέτρηση ικανοποίησης των ασθενών που νοσηλεύθηκαν στα νοσοκομεία του ΕΣΥ περιλαμβάνει οκτώ βασικούς τομείς:
• Προσβασιμότητα και οργάνωση φροντίδας
• Ποιότητα φροντίδας και επικοινωνία με το προσωπικό
• Υποστήριξη στη λήψη αποφάσεων
• Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση
• Ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο
• Αποτελεσματικότητα ΓΠΔΛΥΥ
• Γενική αξιολόγηση παρεχόμενης φροντίδας
Στόχοι και οφέλη
Όπως τόνισε ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, η εφαρμογή δίνει φωνή στους χρήστες των υπηρεσιών υγείας, καταγράφοντας την εμπειρία τους από βασικές ανάγκες έως τον χρόνο εξυπηρέτησης από το προσωπικό.
Η αξιολόγηση νοσοκομείων γίνεται σε κλίμακα 1 έως 5, επιτρέποντας τη δημιουργία σκορ για κάθε κλινική. Τα αποτελέσματα θα δημοσιοποιούνται για τη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας και την ενίσχυση της διαφάνειας στο ΕΣΥ.
Επέκταση της εφαρμογής
Το έργο, που χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης, θα εφαρμοστεί αρχικά σε όλα τα νοσοκομεία του ΕΣΥ και στη συνέχεια θα επεκταθεί σε άλλους τομείς υγείας. Αποτελεί μέρος του συνολικού σχεδιασμού του υπουργείου Υγείας για την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας.
