«Καμία αμαξοστοιχία δεν μπήκε σε λάθος γραμμή. Το συγκεκριμένο δημοσίευμα είναι ψευδές», αναφέρει σε ανακοίνωσή του ο Οργανισμός, με αφορμή ρεπορτάζ της Εφημερίδας των Συντακτών. Παράλληλα, υπενθυμίζει στην Hellenic Train και στη μητρική της εταιρεία, Ferrovie dello Stato, ότι σύμφωνα με το ευρωπαϊκό πλαίσιο και τον Γενικό Κανονισμό Κυκλοφορίας, το προσωπικό των αμαξοστοιχιών οφείλει να ενημερώνει εγκαίρως τους επιβάτες για κάθε αλλαγή πορείας ή τροχιάς.
«Η έλλειψη ή η εσφαλμένη ενημέρωση των επιβατών είναι απαράδεκτη και πλήττει την εμπιστοσύνη του κοινού», σημειώνει ο ΟΣΕ, υπογραμμίζοντας ότι το τμήμα της γραμμής στη Σίνδο —όπως και το 80% του άξονα Αθήνα–Θεσσαλονίκη— διαθέτει εγκατεστημένο και λειτουργικό σύστημα τηλεδιοίκησης.
Οι καταγγελίες προήλθαν από επιβάτες δρομολογίου της γραμμής Θεσσαλονίκη–Λάρισα, που υποστήριξαν πως το τρένο κινήθηκε για αρκετά χιλιόμετρα σε λάθος κατεύθυνση, με υπάλληλο να τους απαντά ότι «κάτι έγινε με το κλειδί και πήραμε λάθος γραμμή».
