Ως µία από τις πλέον σηµαντικές µεταρρυθµίσεις των τελευταίων πολλών ετών έχει χαρακτηρίσει η Ενωση Ασθενών Ελλάδας (ΕΝΑΣΕΛ) την ηλεκτρονική αξιολόγηση των παρεχόµενων υπηρεσιών από τα νοσοκοµεία του ΕΣΥ όλης της χώρας, αξιολόγηση στην οποία προχωρούν οι νοσηλευθέντες ασθενείς, λίγες ηµέρες αφότου λάβουν το εξιτήριό
τους. Η «Κυριακάτικη Απογευµατινή» παρουσιάζει σήµερα κατ’ αποκλειστικότητα τα έως τώρα αποτελέσµατα, τα
οποία προκύπτουν από τα ήδη συµπληρωµένα από τους ασθενείς ηλεκτρονικά ερωτηµατολόγια. Συγκεκριµένα, έως την Καθαρά ∆ευτέρα 23 Φεβρουαρίου είχαν συµπληρωθεί συνολικά 45.557 ερωτηµατολόγια και έτσι έχει ήδη διαµορφωθεί µια στέρεα και ουσιαστική βάση δεδοµένων για την αποτύπωση της εµπειρίας των ασθενών στα νοσοκοµεία του ΕΣΥ όλης της χώρας. Βέβαια, παρά το σηµαντικό µέγεθος του δείγµατος, το οποίο καταγράφει τη δυναµική της νέας πρωτοβουλίας, το ποσοστό απόκρισης εκ µέρους των νοσηλευθέντων ασθενών ανέρχεται σήµερα στο 18,7%, ένα ποσοστό το οποίο είναι αισθητά υψηλότερο, σε σχέση µε το αντίστοιχο σύστηµα το οποίο εφαρµόζεται σε άλλες χώρες της Ευρώπης.
Στο πλαίσιο αυτό, ήδη υλοποιείται από την πολιτική ηγεσία του υπουργείου Υγείας ένα συνεκτικό σχέδιο παρεµβάσεων, µε στόχο την αύξηση της εµπιστοσύνης εκ µέρους των πολιτών προς τη διαδικασία της αξιολόγησης
και, συνεπώς, προς την ενίσχυση της σχετικής συµµετοχής τους. Καθοριστική σε αυτή τη διαδικασία είναι, επίσης, και θα παραµείνει η συµβολή της ΕΝΑΣΕΛ, η οποία, µάλιστα, συµµετείχε ενεργά στη διαµόρφωση του ερωτηµατολογίου, αφού η Ενωση κατέθεσε προς την πολιτική ηγεσία του υπουργείου Υγείας τεκµηριωµένες προτάσεις και συγκεκριµένες παρατηρήσεις, µε στόχο να διασφαλίζεται σε κάθε στάδιο της αξιολόγησης η ασθενοκεντρική του προσέγγιση. Με δικές της πρωτοβουλίες ενηµέρωσης, άλλωστε, σχετικά µε τη νέα υπηρεσία, η ΕΝΑΣΕΛ συµβάλλει, από την πλευρά της, τα µέγιστα στη διάχυση της σχετικής πληροφόρησης προς τους ασθενείς.
Ανάλυση
Η ανάλυση των µηνιαίων δεδοµένων της ικανοποίησης των νοσηλευθέντων στο ΕΣΥ ασθενών καταδεικνύει µια
σταθερά ανοδική τάση στον γενικό µέσο όρο ικανοποίησης. Συγκεκριµένα, η συνολική βαθµολογία έχει αυξηθεί
προοδευτικά από 4,00/5, κατά τον πρώτο µήνα της εφαρµογής της διαδικασίας αξιολόγησης, σε 4,08 στα 5, κατά
την τρέχουσα περίοδο. Σύµφωνα µε την πολιτική ηγεσία του υπουργείου Υγείας και την αρµόδια γενική γραµµατέα
Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη, «πρόκειται για µια επίδοση που αντανακλά υψηλό επίπεδο θετικής
αξιολόγησης των παρεχόµενων υπηρεσιών και επιβεβαιώνει τη σταθερή προσπάθεια βελτίωσης της ποιότητας
φροντίδας».
Αξίζει να σηµειωθεί επίσης ότι χαρακτηριστικό της συνολικά θετικής αποτίµησης του ΕΣΥ εκ µέρους των νοσηλευθέντων ασθενών, που έχουν απαντήσει στο ηλεκτρονικό ερωτηµατολόγιο, είναι το γεγονός ότι στην ερώτηση σχετικά µε τη συνολική αξιολόγηση της παρεχόµενης φροντίδας, στην κλίµακα από το 1 έως το 5 το 76% των ασθενών αποδίδουν τις πιο υψηλές βαθµολογίες, µε το 44% να επιλέγουν τη µέγιστη βαθµολογία (5/5) και το 32% τη βαθµολογία 4/5.
Εκείνο το οποίο είναι πολύ ενδιαφέρον και µη αναµενόµενο για τους περισσότερους από τους πολίτες της χώρας µας είναι το γεγονός ότι η σύγκριση µεταξύ των επτά Υγειονοµικών Περιφερειών (Υ.ΠΕ.) της χώρας µας αναδεικνύει, σχεδόν πλήρως αδιαφοροποίητα, µια σταθερά θετική εικόνα για το δηµόσιο σύστηµα Υγείας σε ολόκληρη τη χώρα. Ολες οι Υ.ΠΕ. καταγράφουν υψηλές επιδόσεις, µε τους µέσους όρους ικανοποίησης να κινούνταιαπό 4,04, ο πιο χαµηλός, έως 4,15, ο πιο υψηλός, στην ίδια κλίµακα των απαντήσεων, από το 1 έως το 5. Η απόκλιση µεταξύ της υψηλότερης και της χαµηλότερης επίδοσης περιορίζεται µόλις στη 0,11 µονάδα, στοιχείο που καταδεικνύει συνοχή, ισορροπία και -αυτό είναι σίγουρα το µη αναµενόµενο- απουσία ουσιαστικών περιφερειακών ανισοτήτων. Μάλιστα, η 3η Υ.ΠΕ. Κεντρικής Μακεδονίας ξεχωρίζει, πρώτη στην αξιολόγηση, µε 4,15/5 και η 1η Υ.ΠΕ. Αττικής ακολουθεί µε 4,10/5, ενώ οι υπόλοιπες Περιφέρειες κινούνται πολύ κοντά στον εθνικόμµέσο όρο 4,08.
Η Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη είναι κατηγορηµατική: «Τα ευρήµατα επιβεβαιώνουν ότι η θετική εµπειρία των ασθενών αποτελεί σταθερή πραγµατικότητα σε πανελλαδικό επίπεδο, αποδεικνύοντας ότι η δουλειά που πραγµατοποιείται είναι συνολική και συστηµατική, καθώς και ότι το δηµόσιο σύστηµα Υγείας παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες, µε ισότιµο τρόπο και στο σύνολο της επικράτειας».
Εφημερίδα Απογευματινή
