Χάρη στο Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εµπειρίας του Ασθενή, η εµπιστοσύνη των πολιτών στο Εθνικό Σύστηµα Υγείας αποτυπώνεται πλέον µε µετρήσιµα δεδοµένα. Σταθερά στα δυνατά σηµεία που αναδεικνύει η αξιολόγηση συγκαταλέγονται καίριες παράµετροι της παρεχόµενης φροντίδας, οι οποίες συγκεντρώνουν
ιδιαίτερα υψηλά ποσοστά θετικών απαντήσεων.
Ειδικότερα, η αριθµητική επάρκεια του ιατρικού προσωπικού στις απαιτούµενες, ανά περίπτωση, ειδικότητες αξιολογείται θετικά από το 93% των συµµετεχόντων, ενώ σε αντίστοιχο ποσοστό (93%) καταγράφεται η ικανοποίηση από τη διαθεσιµότητα του αναγκαίου ιατροτεχνολογικού εξοπλισµού.
Πολύ υψηλή είναι και η αξιολόγηση της ενηµέρωσης πριν από το εξιτήριο, καθώς το 91% των ασθενών δηλώνουν ότι έλαβαν σαφείς και κατανοητές οδηγίες, προφορικά ή γραπτά. Παράλληλα, καταγράφεται ισχυρό επίπεδο εµπιστοσύνης προς τους θεράποντες ιατρούς (86%) και το νοσηλευτικό προσωπικό (80%), ενώ στο ίδιο επίπεδο (80%) αξιολογείται θετικά και ο αποτελεσµατικός συντονισµός της παρεχόµενης φροντίδας.
Στα πεδία που χρήζουν βελτίωσης εντοπίζονται ορισµένες πτυχές της εµπειρίας των ασθενών, οι οποίες προσφέρουν σηµαντικές δυνατότητες για περαιτέρω αναβάθµιση της φροντίδας. Πρώτον, η ποιότητα του φαγητού αξιολογείται αρκετά χαµηλά σε σχέση µε το επιθυµητό, µε µόλις 49% των ερωτηθέντων να δηλώνουν πολύ έως απόλυτα ικανοποιηµένοι. Παράλληλα, ζητήµατα εντοπίζονται και στην αριθµητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, µε 62% των ασθενών να εκφράζουν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης. Περιορισµένη εµφανίζεται η παροχή υποστήριξης για ζητήµατα ψυχολογικής φύσης, καθώς µόνο 51% δηλώνουν υψηλή ικανοποίηση.
Επιπλέον, αναδεικνύεται η ανάγκη για πληρέστερη ενηµέρωση σχετικά µε τις διαθέσιµες κοινωνικές υπηρεσίες, αλλά και για ενίσχυση της ενεργού συµµετοχής των ασθενών στη λήψη αποφάσεων που αφορούν τη θεραπεία και τη φροντίδα τους, τοµέας στον οποίο το ποσοστό υψηλής ικανοποίησης ανέρχεται στο 62%.
*Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη-Γενική γραµµατέας Υπηρεσιών Υγείας
Εφημερίδα Απογευματινή
