Η ΑΑΔΕ εγκαινίασε επίσημα το my1521, ένα πρωτοποριακό πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης που αναμένεται να επαναστατήσει τον τρόπο επικοινωνίας μεταξύ φορολογουμένων και φορολογικών αρχών. Το νέο σύστημα παρουσιάστηκε σε ειδική συνέντευξη Τύπου από τον Διοικητή της ΑΑΔΕ Γιώργο Πιτσιλή, με την παρουσία του αντιπροέδρου της Κυβέρνησης Κωστή Χατζηδάκη και του υπουργού Εθνικής Οικονομίας Κυριάκου Πιερρακάκη.
Το my1521 αποσκοπεί στη δημιουργία μιας πιο αποτελεσματικής και φιλικής προς τον χρήστη εμπειρίας εξυπηρέτησης. Ο κ. Πιτσιλής τόνισε ότι η νέα πλατφόρμα “μετασχηματίζει ουσιαστικά τον τρόπο εξυπηρέτησης του πολίτη και την προσέγγιση προς τον φορολογούμενο”. Η φιλοσοφία του συστήματος εστιάζει στη δημιουργία μιας πιο αποδοτικής, ανοικτής και φιλικής δημόσιας διοίκησης που τοποθετεί τον πολίτη στο επίκεντρο και προσαρμόζεται στις ανάγκες του.
Ο αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης υπογράμμισε την υποχρέωση για βελτιωμένη εξυπηρέτηση φορολογουμένων, σημειώνοντας ότι το 1521 φιλοδοξεί να αναβαθμίσει σημαντικά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Παράλληλα, επεσήμανε τα σημαντικά βήματα που έχει κάνει η ΑΑΔΕ στην ψηφιοποίηση των υπηρεσιών της, καθιστώντας την επαφή με τους φορολογούμενους πιο άμεση και σύγχρονη.
Ψηφιακός μετασχηματισμός και πολυκαναλική εξυπηρέτηση
Ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας Κυριάκος Πιερρακάκης τοποθέτησε το my1521 στο ευρύτερο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού που έχει θέσει ως στόχο ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης από το 2019. Η επιτυχία πλατφορμών όπως το gov.gr αποδεικνύει την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής, ωστόσο ο κ. Πιερρακάκης τόνισε τη σημασία της πολυκαναλικής εξυπηρέτησης.
Η συνεχής βελτίωση και η επίτευξη καλύτερης εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί μια μεταρρύθμιση που χτίζεται καθημερινά. Το κράτος βελτιώνεται διαρκώς σε αυτόν τον τομέα, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη και την αποδοχή όλων των πολιτών.
Τριπλό επίπεδο υποστήριξης
Το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 λειτουργεί ως πολυκαναλικό σύστημα επικοινωνίας που συγκεντρώνει σταδιακά όλες τις υπηρεσίες υποστήριξης σε ένα ενιαίο σημείο. Η ενοποίηση της τηλεφωνικής γραμμής 1521 με την ψηφιακή πλατφόρμα my1521 προσφέρει μια ολοκληρωμένη διαδικασία εξυπηρέτησης.
Το σύστημα λειτουργεί με τρία διακριτά επίπεδα υποστήριξης:
• Πρώτο επίπεδο: 120 εξειδικευμένοι εκπρόσωποι που απαντούν άμεσα σε απλά ερωτήματα και παρέχουν γενική πληροφόρηση
• Δεύτερο επίπεδο: Εξειδικευμένα στελέχη που αναλαμβάνουν σύνθετα ζητήματα που απαιτούν ειδικές γνώσεις και έλεγχο στοιχείων
• Τρίτο επίπεδο: Αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ για πολύπλοκες περιπτώσεις που χρειάζονται τεχνική, κανονιστική ή επιχειρησιακή αρμοδιότητα
Ωράριο λειτουργίας και διαθεσιμότητα υπηρεσιών
Το τηλεφωνικό κέντρο 1521 είναι προσβάσιμο τις εργάσιμες ημέρες με εκτεταμένο ωράριο. Μέχρι τις 12 Σεπτεμβρίου λειτουργεί από 7:30 έως 17:00, ενώ από 15 Σεπτεμβρίου και μετά το ωράριο επεκτείνεται από 7:00 έως 20:00.
Για ψηφιακή εξυπηρέτηση, η πλατφόρμα webchannel.1521.aade.gr παραμένει διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, προσφέροντας απρόσκοπτη πρόσβαση στις υπηρεσίες.
Εντυπωσιακά αποτελέσματα από την πιλοτική εφαρμογή
Τα στοιχεία από τον Αύγουστο, μήνα πιλοτικής λειτουργίας του 1521, αποκαλύπτουν εξαιρετικά αποτελέσματα. Η υπηρεσία κατάφερε να απαντήσει στο 95% των εισερχόμενων κλήσεων και να επιλύσει το πρόβλημα κατά την πρώτη επικοινωνία σε ποσοστό 85%.
Καθημερινά η υπηρεσία δέχεται περίπου 2.000 τηλεφωνικές κλήσεις, ενώ ο διοικητής της ΑΑΔΕ διαβεβαίωσε ότι το σύστημα είναι έτοιμο να διαχειριστεί έως και 5.000 κλήσεις ημερησίως, εξασφαλίζοντας την απρόσκοπτη εξυπηρέτηση ακόμη και σε περιόδους αυξημένης ζήτησης.
Χατζηδάκης : Άμεση επαφή, καλύτερη εξυπηρέτηση για τους φορολογούμενους
Ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, σε ανάρτησή του κάνει αναφορά στη λειτουργία του my1521, του νέου Ολοκληρωμένου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων.
Όπως σημειώνει, «θυμάστε πόσο είχε αμφισβητηθεί το 1555 όταν ως Υπουργός Εργασίας το είχα ξεκινήσει; Οι αντιδράσεις ξεχάστηκαν, το 1555, όμως, άλλαξε την καθημερινότητα των εργαζόμενων, των συνταξιούχων, όλων όσων έρχονται σε επαφή με τις υπηρεσίες του Υπουργείου Εργασίας και του ΕΦΚΑ.
Αυτό είναι που επιχειρεί να κάνει το Υπουργείο Οικονομικών και η ΑΑΔΕ με το 1521. Ήταν κάτι που συζητήσαμε με τον Γιώργο Πιτσιλή από την πρώτη στιγμή που βρέθηκα στο Υπουργείο Οικονομικών. Το πρόγραμμα έτρεξε, υπήρξε ανάδοχος και χαίρομαι που και ο Κυριάκος Πιερρακάκης στήριξε την προσπάθεια αυτή, η οποία είναι μια προσπάθεια ψηφιακού εκσυγχρονισμού. Το 1521, λοιπόν, έχει τη φιλοδοξία να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων, οι οποίοι μπορούν να το καλούν χωρίς καμία χρέωση και να βρίσκουν λύση στα ζητήματα που αντιμετωπίζουν.
Έχουμε υποχρέωση να μειώνουμε τους φόρους όσο μπορούμε, αλλά και να εξυπηρετούμε τους φορολογουμένους με τον καλύτερο τρόπο. Η ΑΑΔΕ έχει κάνει πολύ σημαντικά βήματα μπροστά όλα τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερα προς την κατεύθυνση της ψηφιοποίησης των υπηρεσιών της. Και τώρα με το 1521 η επαφή της με τους φορολογούμενους γίνεται πιο άμεση και πιο σύγχρονη!», καταλήγει ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης.
