Η Black Friday απέκτησε οργανωμένη μορφή στην Ελλάδα τα τελευταία 10 περίπου χρόνια, όμως ο τρόπος που πραγματοποιείται έχει αλλάξει δραστικά. Ιστορικά, ο όρος εμφανίζεται ήδη από τα μέσα του περασμένου αιώνα και σταδιακά συνδέθηκε με το εμπόριο και τις μεγάλες καταναλωτικές εκστρατείες. Εκεί που κάποτε η Black Friday σήμαινε ουρές έξω από τα καταστήματα, σήμερα η εμπειρία εκτείνεται από τα φυσικά καταστήματα μέχρι το κινητό, τα e-shop και τα ψηφιακά κανάλια. Η τεχνολογία δεν αλλάζει μόνο τον όγκο των αγορών, αλλά και τον τρόπο λειτουργίας του ίδιου του εμπορίου.
Η Black Friday ως πολυκαναλική εμπειρία
Η Black Friday δεν είναι πια απλώς η ημέρα των μεγάλων εκπτώσεων. Η ψηφιακή τεχνολογία έχει μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν και αξιολογούν προσφορές και τον τρόπο που οι επιχειρήσεις οργανώνουν τις εκστρατείες τους. Σήμερα, η γιορτή του καταναλωτισμού περιλαμβάνει:
Φυσικά καταστήματα
Ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shop)
Κινητές εφαρμογές
Συστήματα τεχνητής νοημοσύνης
Σύμφωνα με τη National Retail Federation (NRF), την Black Friday 2024 στις ΗΠΑ περίπου 87,3 εκατομμύρια καταναλωτές αγόρασαν online, ενώ 81,7 εκατομμύρια επισκέφθηκαν φυσικά καταστήματα. Ταυτόχρονα, η Adobe Analytics κατέγραψε online δαπάνη ύψους 10,8 δισ. δολαρίων, με αύξηση πάνω από 10% σε σχέση με το 2023.
Οι υποδομές πίσω από την Black Friday
Πίσω από τη γιορτή των προσφορών υπάρχει ένα πολύπλοκο ψηφιακό οικοσύστημα. Η διευθύνουσα σύμβουλος της Generation Y, Εύη Μπουκώρου-Γεωργούδα, εξηγεί ότι το e-shop δεν είναι πλέον απλή σελίδα στο διαδίκτυο. Τα σύγχρονα e-shops είναι δυναμικά εργαλεία στρατηγικής, που αντικατοπτρίζουν την εμπορική ταυτότητα κάθε επιχείρησης και συνδέουν το front-end με σύνθετες ψηφιακές υποδομές.
Η προετοιμασία για τη Black Friday ξεκινά μήνες πριν και περιλαμβάνει:
Οργάνωση δεδομένων και ψηφιακών ροών
Προετοιμασία e-shop και marketplaces
Διασφάλιση ταχύτητας, διαθεσιμότητας και ασφάλειας
Η εμπειρία του καταναλωτή φαίνεται απλή: προσφορές, ταχύτητα, ευκολία. Πίσω όμως κρύβεται μήνες δουλειάς σε υποδομές, δεδομένα και τεχνολογία που εξασφαλίζουν ομαλή και αποδοτική διαδικασία.
