Οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών έχουν γίνει καθημερινότητα για πολλούς πολίτες. Η νομοθεσία παρέχει όμως συγκεκριμένα εργαλεία προστασίας μέσω του λεγόμενου «Μητρώου 11» (άρθρο 11 ν. 3471/2006), που επιτρέπει στους συνδρομητές να περιορίσουν ή να σταματήσουν τις ενοχλητικές κλήσεις.
Η δικηγόρος Κατερίνα Φραγκάκη εξηγεί ότι το Μητρώο 11 είναι κατάλογος που τηρεί κάθε πάροχος τηλεφωνίας και περιλαμβάνει όσους δηλώνουν ρητά ότι δεν θέλουν διαφημιστικές κλήσεις. Μόλις ο αριθμός καταχωριστεί, οι εταιρείες υποχρεούνται να τον εξαιρούν από τις καμπάνιες προώθησης, διαφορετικά παραβιάζουν τη νομοθεσία περί προσωπικών δεδομένων και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
nbsp;
Πολίτης αποζημιώθηκε με 50.000 ευρώ
Πρόσφατα, το Εφετείο Πειραιά αποφάσισε την καταβολή αποζημίωσης 50.000 ευρώ σε πολίτη που δεχόταν επαναλαμβανόμενες διαφημιστικές κλήσεις, παρά το γεγονός ότι είχε εγγραφεί στο Μητρώο 11. Το δικαστήριο έκρινε ότι η παράβαση της ρητής δήλωσης μη όχλησης θεμελιώνει δικαίωμα αποζημίωσης, επιβεβαιώνοντας ότι η προστασία είναι ουσιαστική και δικαστικά επιδιώξιμη.
Πώς λειτουργεί το Μητρώο 11 στην πράξη
Η εγγραφή στο Μητρώο γίνεται με αίτημα προς τον πάροχο σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, χωρίς να απαιτείται προσφυγή σε δημόσια αρχή. Μετά την καταχώριση, οι εταιρείες πρέπει να ελέγχουν το μητρώο πριν πραγματοποιήσουν διαφημιστικές κλήσεις. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις πολίτες συνεχίζουν να δέχονται κλήσεις παρά την ένταξή τους στο Μητρώο.
Τι μπορούν να κάνουν οι πολίτες
Σε περίπτωση παραβίασης, οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Παράλληλα, διατηρούν το δικαίωμα προσφυγής στη Δικαιοσύνη για διεκδίκηση αποζημίωσης. Οι αρμόδιες αρχές έχουν επιβάλει στο παρελθόν σημαντικά διοικητικά πρόστιμα σε εταιρείες που παραβιάζουν το θεσμικό πλαίσιο, υπογραμμίζοντας τη σοβαρότητα του ζητήματος.
