Με απόφαση που δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως (761/Β/16.02.2026), θεσπίζεται νέο πλαίσιο διευκολύνσεων για τα άτομα με αναπηρία, με αιχμή την πρόσβαση σε προσιτά smartphones ειδικών προδιαγραφών και την απλοποίηση των διαδικασιών μέσω ψηφιακής ταυτοποίησης. Η ρύθμιση προβλέπει ανώτατο κόστος επιδόματος 70 ευρώ για συγκεκριμένες συσκευές, ενώ η πιστοποίηση των δικαιούχων θα πραγματοποιείται μέσω του Ψηφιακό Μητρώο Ατόμων με Αναπηρία.
Στόχος της παρέμβασης είναι να περιοριστεί το οικονομικό βάρος που μέχρι σήμερα αντιμετώπιζαν οι πολίτες με αναπηρία για βασικές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και να διασφαλιστεί η ισότιμη πρόσβαση στην τεχνολογία, σε εναρμόνιση με τα ευρωπαϊκά πρότυπα.
Ποιοι είναι οι δικαιούχοι
Δικαιούχοι του μέτρου είναι άτομα με ποσοστό αναπηρίας άνω του 67%. Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών υποχρεώνονται να διαθέτουν τουλάχιστον έναν τύπο smartphone με κόστος έως 70 ευρώ, ο οποίος θα πληροί συγκεκριμένες προδιαγραφές προσβασιμότητας.
Οι συσκευές θα πρέπει να υποστηρίζουν λειτουργίες όπως αναγνώστη οθόνης για άτομα με οπτική αναπηρία, ενίσχυση ήχου έως 50 ντεσιμπέλ για βαρήκοους, μεγάλα πλήκτρα, καθώς και δυνατότητα δόνησης ή οπτικών ειδοποιήσεων. Παράλληλα, βοηθητικός εξοπλισμός, όπως συσκευές Bluetooth, ειδικά ακουστικά και συστήματα εναλλακτικής και επαυξητικής επικοινωνίας (AAC), θα διατίθεται σε τιμή κόστους.
Προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση
Η απόφαση προβλέπει σειρά μέτρων για τη βελτίωση της καθημερινής εξυπηρέτησης. Τα άτομα με αναπηρία θα εξυπηρετούνται κατά απόλυτη προτεραιότητα τόσο στα τηλεφωνικά κέντρα όσο και στις διαδικασίες αποκατάστασης βλαβών.
Επιπλέον, καθιερώνονται εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας με τους παρόχους, όπως βιντεοκλήση στη νοηματική γλώσσα, χρήση Real Time Text (RTT) και υπηρεσίες αυτόματης μετατροπής ομιλίας σε κείμενο. Κατόπιν αιτήματος, οι λογαριασμοί και τα συμβόλαια θα αποστέλλονται δωρεάν σε γραφή Braille ή σε ηχητική μορφή.
Για πρώτη φορά εισάγεται και η υποχρέωση παροχής συστημάτων αδιάλειπτης παροχής ενέργειας (UPS), ώστε να διασφαλίζεται η δυνατότητα επικοινωνίας ακόμη και σε περιπτώσεις διακοπής ρεύματος, ιδίως σε συνθήκες έκτακτης ανάγκης. Παράλληλα, η κατανάλωση δεδομένων για υπηρεσίες μεσολαβητικής αναμετάδοσης, όπως η αναφορά βλαβών, δεν θα επιβαρύνεται με χρέωση.
Ψηφιακή ταυτοποίηση
Η επιβεβαίωση της ιδιότητας του δικαιούχου θα γίνεται ψηφιακά μέσω του Εθνικού Μητρώου, περιορίζοντας δραστικά τη γραφειοκρατία και την ανάγκη προσκόμισης εγγράφων. Το νέο πλαίσιο ενσωματώνει αυστηρές προβλέψεις για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό GDPR, διασφαλίζοντας ότι τα ευαίσθητα ιατρικά στοιχεία θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή των προβλεπόμενων διευκολύνσεων.
Σταδιακή εφαρμογή
Η εφαρμογή των ρυθμίσεων θα γίνει σε δύο φάσεις, προκειμένου να δοθεί χρόνος τεχνικής προσαρμογής στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Η πλειονότητα των μέτρων, που αφορά τις συσκευές, την προτεραιότητα εξυπηρέτησης και τα συστήματα UPS, θα τεθεί σε ισχύ εντός εννέα μηνών. Η πλήρης ενεργοποίηση των υπηρεσιών μετατροπής ομιλίας σε κείμενο και η ολοκληρωμένη διασύνδεση με το Ψηφιακό Μητρώο θα ακολουθήσει εντός δώδεκα μηνών.
