Από κόσκινο θα περνούν πλέον όλες οι καταγγελίες και τα παράπονα πολιτών των οποίων οι τραπεζικές και άλλες οφειλές έχουν περάσει σε εταιρείες διαχείρισης «κόκκινων» δανείων.
Γύρω από τους λεγόμενους servicers η κυβέρνηση μέσω του υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών απλώνει δίχτυ ασφαλείας υπέρ των δανειοληπτών, λαμβάνοντας υπόψη την πληθώρα καταγγελιών που φτάνουν στη Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους. Στο πλαίσιο αυτό, το σύνολο του μηχανισμού διαχείρισης των «κόκκινων» δανείων τίθεται στο επίκεντρο ενισχυμένων ελέγχων από ειδική πενταμελή επιτροπή, που θα εξετάζει ένα προς ένα τα αιτήματα και τα παράπονα των δανειοληπτών, με την κυβέρνηση να ενεργοποιεί ένα πιο αυστηρό και οργανωμένο πλαίσιο εποπτείας με στόχο τη διαφάνεια, τη λογοδοσία και την ουσιαστική προστασία όσων χρωστούν. Επικεφαλής της επιτροπής τίθεται έμμισθη δικηγόρος, ενώ η ομάδα εργασίας αναλαμβάνει την οργάνωση, παρακολούθηση και διαχείριση κάθε καταγγελίας που αφορά πράξεις ή παραλείψεις των διαχειριστών.
Η παρέμβαση αποκτά ιδιαίτερη σημασία αν ληφθεί υπόψη ότι οι servicers διαχειρίζονται δάνεια περίπου 2.600.000 οφειλετών, συνολικού ύψους άνω των 92 δισεκατομμυρίων ευρώ, εκ των οποίων περίπου τα μισά αφορούν τιτλοποιημένα χαρτοφυλάκια του προγράμματος «Ηρακλής». Με το νέο πλαίσιο, το ΥΠΕΘΟ επιχειρεί να εδραιώσει ένα πιο δίκαιο, διαφανές και αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης ιδιωτικού χρέους προς όφελος της οικονομίας και της κοινωνίας.
Σύμφωνα με την απόφαση, η νέα επιτροπή θα συγκεντρώνει τις καταγγελίες, θα επικοινωνεί με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη για τη συλλογή στοιχείων και θα συγκροτεί ξεχωριστό ψηφιακό φάκελο για κάθε υπόθεση. Οι φάκελοι θα τηρούνται σε κεντρικό σύστημα αποθήκευσης, στο οποίο πρόσβαση θα έχουν αποκλειστικά τα μέλη της ομάδας.
Παράλληλα, θα λειτουργεί ειδικό αρχείο παρακολούθησης σε υπολογιστικά φύλλα (excel) στον ίδιο κοινόχρηστο αποθηκευτικό χώρο ώστε να καταγράφονται η πορεία κάθε υπόθεσης, τα έγγραφα που προσκομίζονται και οι ενέργειες που απαιτούνται. Όλη η διαδικασία θα συμμορφώνεται πλήρως με το ισχύον πλαίσιο προστασίας προσωπικών δεδομένων και εμπιστευτικότητας.
Η επιτροπή θα θέτει σαφή χρονοδιαγράμματα, θα αξιολογεί το περιεχόμενο των καταγγελιών και το σύνολο των εγγράφων, θα κρίνει τη βασιμότητά τους και θα εισηγείται τις κατάλληλες ενέργειες: από συστάσεις προς τους servicers και ενημέρωση των καταγγελλόντων έως πρόστιμα στους servicers ή αρχειοθέτηση των υποθέσεων.
Την ίδια ώρα, ενισχύονται οι υποχρεώσεις των servicers μετά την ενσωμάτωση της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 2021/2167 για τη δευτερογενή αγορά μη εξυπηρετούμενων δανείων. Οι εταιρείες διαχείρισης οφείλουν να προστατεύουν τα προσωπικά δεδομένα και την ιδιωτική ζωή των δανειοληπτών, να επικοινωνούν χωρίς παρενόχληση ή καταναγκασμό και να εφαρμόζουν τον Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδος.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στη διαφάνεια: ύστερα από κάθε μεταβίβαση πίστωσης οι δανειολήπτες πρέπει να ενημερώνονται εγγράφως, με σαφή και κατανοητή ανάλυση του κεφαλαίου, των τόκων, των προμηθειών και κάθε επιτρεπόμενης χρέωσης, καθώς και με τα στοιχεία του αγοραστή της πίστωσης και των αρμόδιων Αρχών για την υποβολή καταγγελίας.
Επιπλέον, οι servicers υποχρεούνται να παρέχουν μέσω ειδικής ψηφιακής πλατφόρμας, που ενημερώνεται τουλάχιστον σε μηνιαία βάση, προσωποποιημένη ενημέρωση για το σύνολο της οφειλής, την περιοδικότητα και το ύψος των δόσεων, το ιστορικό πληρωμών, το τρέχον υπόλοιπο και τον λογαριασμό εξυπηρέτησης.
Το πλαίσιο συνοδεύεται από αυστηρές κυρώσεις: πρόστιμα που φθάνουν έως και τις 500.000 ευρώ, υποχρέωση άμεσης διόρθωσης παραβάσεων και, στις σοβαρότερες περιπτώσεις, ανάκληση άδειας λειτουργίας.
Εφημερίδα Απογευματινή
