Ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον, μέσα από το οποίο πολίτες και επιχειρήσεις θα μπορούν να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τις συναλλαγές τους με το Δημόσιο, προωθείται μέσω του νέου Ενιαίου CRM του Δημοσίου. Στην πράξη, το έργο φιλοδοξεί να λειτουργήσει ως ένα «ψηφιακό προφίλ» για κάθε πολίτη και επιχείρηση, συγκεντρώνοντας σε ένα σημείο την εικόνα των αιτήσεων, των εγγράφων, των ραντεβού και συνολικά της επικοινωνίας με τις δημόσιες υπηρεσίες.
Στόχος είναι να περιοριστεί η ανάγκη αποσπασματικής επικοινωνίας με διαφορετικούς φορείς και υπηρεσίες, καθώς και η ταλαιπωρία που συχνά συνοδεύει την παρακολούθηση μιας υπόθεσης στο Δημόσιο.
Όπως ανέφερε ο Δημήτρης Παπαστεργίου, «Το gov.gr αποκτά πλέον μία ενιαία και πιο λειτουργική βάση εξυπηρέτησης μέσω του νέου συστήματος “CRM”, ενός έργου που υλοποιείται με πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και δίνει τη δυνατότητα ο πολίτης να παρακολουθεί συγκεντρωμένα τα αιτήματα και τις διαδικασίες που τον αφορούν».
Αμεσότητα
Η βασική αλλαγή είναι ότι η εξυπηρέτηση δεν θα βασίζεται πλέον σε αποσπασματική επικοινωνία με υπηρεσίες και φορείς, αλλά σε μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία. Ο στόχος είναι οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες για διαφορετικά ζητήματα, από οποιοδήποτε σημείο και οποιαδήποτε στιγμή. Με το νέο σύστημα, ο πολίτης θα μπορεί να ενημερώνεται πιο άμεσα για την πορεία των αιτημάτων του, να έχει καλύτερη εικόνα των συναλλαγών του και να λαμβάνει πιο προσωποποιημένες ειδοποιήσεις και ενημερώσεις. Αντίστοιχα, για τις επιχειρήσεις, το ενιαίο CRM αναμένεται να συμβάλει στη μείωση του διοικητικού φόρτου, απλοποιώντας τις διαδικασίες συναλλαγής με το κράτος και δημιουργώντας ένα πιο λειτουργικό περιβάλλον εξυπηρέτησης.
Συντονισμός
Το έργο υλοποιείται από την Κοινωνία της Πληροφορίας για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGenerationEU, μέσω του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0». Για τη Δημόσια Διοίκηση, το νέο CRM αποτελεί εργαλείο καλύτερου συντονισμού μεταξύ των φορέων, ταχύτερης διαχείρισης αιτημάτων και πιο αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.
Το κρίσιμο στοίχημα, πλέον, είναι το έργο να μεταφραστεί σε πραγματική αλλαγή στην καθημερινότητα με λιγότερη γραφειοκρατία, λιγότερη αναμονή και πιο άμεση σχέση του πολίτη με το κράτος.
Λιγότερη ταλαιπωρία με κάθε ψηφιακή συναλλαγή
Κατά την ομιλία του, ο Υπουργός αναφέρθηκε συνολικά στην πρόοδο του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας, σημειώνοντας ότι μόνο τον Απρίλιο πραγματοποιήθηκαν 1,2 εκατ. υπεύθυνες δηλώσεις, 758.000 διαδικασίες γνησίου υπογραφής και 8,7 εκατ. άυλες συνταγογραφήσεις και 4,7 εκατ. άυλα παραπεμπτικά μέσω του gov.gr, όπως και 440.000 ηλεκτρονικά ραντεβού μέσω του MyHealth App.
«Κάθε ψηφιακή συναλλαγή σημαίνει λιγότερη ταλαιπωρία, λιγότερες μετακινήσεις και περισσότερος χρόνος για τον πολίτη, αλλά και ακόμη ένα βήμα εμπιστοσύνης των πολιτών προς το κράτος», τόνισε.
Κλείνοντας την ομιλία του, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου υπογράμμισε ότι η χώρα μας συμμετέχει ενεργά στις ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες για την ανάπτυξη οικοσυστήματος Τεχνητής Νοημοσύνης και ψηφιακών υποδομών, επισημαίνοντας ότι «η Ελλάδα περνά σταδιακά σε μια νέα εποχή ψηφιακής λειτουργίας του κράτους, με περισσότερη ταχύτητα, διαφάνεια και καλύτερες υπηρεσίες για πολίτες και επιχειρήσεις».
