Εξαιρετικά, αλλά και χωρίς να απουσιάζει η καταγραφή των υστερήσεων, είναι τα πρώτα αποτελέσματα από τη διαδικασία της αξιολόγησης της εμπειρίας των παιδιατρικών ασθενών, η οποία ξεκίνησε στις 30 Ιουλίου, με τη συμμετοχή όλων των παιδιατρικών νοσοκομείων, αλλά και όλων των παιδιατρικών κλινικών των νοσοκομείων του ΕΣΥ όλης της χώρας.
Σημειώνεται ότι από την έναρξη της διαδικασίας μέχρι σήμερα έχουν αποσταλεί 4.852 ηλεκτρονικά μηνύματα, SMS, και έχουν ήδη συμπληρωθεί 1.274 ερωτηματολόγια, με το ποσοστό απόκρισης να διαμορφώνεται κοντά στο 27%. Η πολιτική ηγεσία του υπουργείου Υγείας κρίνει ότι αυτό το ποσοστό απόκρισης είναι ενθαρρυντικό, δεδομένου ότι οι συμμετέχοντες έχουν στη διάθεσή τους 14 ημέρες από την αποστολή του SMS για να ολοκληρώσουν το ερωτηματολόγιο. Αυτό σημαίνει ότι σημαντικό μέρος των μηνυμάτων, που έχουν ήδη αποσταλεί, βρίσκονται ακόμη εντός του χρονικού περιθωρίου συμπλήρωσης και, ως εκ τούτου, ο αριθμός των απαντήσεων ενδέχεται να αυξηθεί το επόμενο διάστημα.
Αξίζει να σημειωθεί ότι το ειδικά διαμορφωμένο ερωτηματολόγιο αποτελείται από 37 κύριες ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις και δομείται γύρω από τους θεμελιώδεις άξονες της αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών Υγείας.
Εξετάζει ζητήματα που αφορούν την προσβασιμότητα, την αλληλεπίδραση με τους επαγγελματίες Υγείας, τον συντονισμό της παρεχόμενης φροντίδας, την καθαριότητα, τη σίτιση, το περιβάλλον και τις συνθήκες νοσηλείας.
Σύμφωνα με όσα εξηγεί στην «Κυριακάτικη Απογευματινή» η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας στο υπουργείο Υγείας, Λίλιαν-Βενετία Βιλδιρίδη, «παρά το γεγονός ότι οι βασικοί άξονες αξιολόγησης ακολουθούν τη φιλοσοφία και τη μεθοδολογία του αντίστοιχου εργαλείου που εφαρμόζεται στους ενήλικους ασθενείς, το παιδιατρικό ερωτηματολόγιο έχει προσαρμοστεί στις ιδιαίτερες ανάγκες και τα χαρακτηριστικά της παιδιατρικής φροντίδας. Κεντρική διάσταση αποτελεί η αναγνώριση της οικογένειας ως αναπόσπαστου και ενεργού μέρους της θεραπευτικής διαδικασίας. Για τον λόγο αυτόν, το ερωτηματολόγιο έχει σχεδιαστεί ώστε να αποτυπώνει με ολιστικό τρόπο τόσο την εμπειρία του παιδιού όσο και εκείνη του γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα του».
Ικανοποιητική αποτίμηση
Έτσι, περίπου ένα μήνα μετά την έναρξη της νέας διαδικασίας, τα πρώτα αποτελέσματα καταγράφουν μια ιδιαίτερα θετική συνολική αποτίμηση της εμπειρίας της νοσηλείας για τους παιδιατρικούς ασθενείς, με τον γενικό μέσον όρο ικανοποίησης, βάσει του συνόλου των απαντήσεων, να διαμορφώνεται σε 4,27 με άριστα το 5.
Αντίστοιχα, στην ερώτηση για την αποτίμηση της συνολικής φροντίδας που έλαβε το παιδί κατά τη διάρκεια της νοσηλείας του, το 85% των συμμετεχόντων έδωσαν βαθμολογία 4 ή 5 στα 5, γεγονός που σημαίνει ότι περίπου οκτώ στους δέκα γονείς ή κηδεμόνες αξιολόγησαν τη συνολική εμπειρία φροντίδας με μία από τις δύο υψηλότερες βαθμολογίες.
Ακόμη, το 91% των συμμετεχόντων απάντησαν ότι το νοσοκομείο διέθετε τους γιατρούς των αναγκαίων ειδικοτήτων για την αντιμετώπιση του προβλήματος υγείας του παιδιού, ενώ το ίδιο ποσοστό αξιολόγησε πολύ θετικά τη συνεργασία μεταξύ των επαγγελματιών Υγείας, κατά την παροχή της φροντίδας.
Μάλιστα, ιδιαίτερα υψηλές εμφανίζονται οι βαθμολογίες στον άξονα που αφορά την αλληλεπίδραση με το προσωπικό. Ενδεικτικά, το 89% των συμμετεχόντων δήλωσαν ότι είχαν εμπιστοσύνη στο ιατρικό προσωπικό, ενώ ακόμη υψηλότερη, στο 94%, είναι η αξιολόγηση της ευγένειας και του σεβασμού που έδειχναν οι γιατροί προς το παιδί. Αντίστοιχα, το 91% ανέφεραν ότι το ιατρικό προσωπικό αντιμετώπιζε και τους ίδιους με ευγένεια και σεβασμό.
Πολύ θετικά αξιολογείται και η αλληλεπίδραση με το νοσηλευτικό προσωπικό. Το 86% των συμμετεχόντων δήλωσαν ότι είχαν εμπιστοσύνη στους νοσηλευτές, ενώ το 92% αξιολόγησαν θετικά την ευγένεια και τον σεβασμό που έδειχναν προς το παιδί.
Παράλληλα, το 90% ανέφεραν ότι το νοσηλευτικό προσωπικό αντιμετώπιζε με αντίστοιχη ευγένεια και σεβασμό τους ίδιους, ως γονείς ή νόμιμους κηδεμόνες.
Σημαντικό είναι και το στοιχείο της συμμετοχής του ίδιου του παιδιού στη φροντίδα του, στον βαθμό που το επιτρέπει η ηλικία και η κατάσταση της υγείας του. Το 87% των συμμετεχόντων απάντησαν ότι οι επαγγελματίες Υγείας εξηγούσαν στο παιδί, με τρόπο κατανοητό, τις ιατρικές πράξεις που πραγματοποιούνταν. Ωστόσο, χαμηλότερο, στο 72%, είναι το ποσοστό όσων αναφέρουν ότι οι γιατροί ενθάρρυναν το παιδί να συμμετέχει ενεργά μέσω ερωτήσεων.
Όμως, παρά τα πολύ θετικά σημεία, εντοπίστηκαν και εκείνα που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής εκ μέρους της πολιτικής ηγεσίας του υπουργείου Υγείας και των διοικήσεων των ιδρυμάτων.
Έτσι, χαμηλά είναι τα επίπεδα της ικανοποίησης από τη σίτιση, την καθαριότητα και εν γένει τις συνθήκες νοσηλείας. Ενδεικτικά επίσης, μόλις το 57% των συμμετεχόντων δηλώνουν ικανοποιημένοι από την ποιότητα του προσφερόμενου φαγητού, ενώ μόλις το 59% αναφέρουν ότι υπήρχαν διαθέσιμα μέσα δημιουργικής απασχόλησης, όπως βιβλία ή παιχνίδια για το παιδί.
Θετικά αξιολογεί την καθαριότητα του θαλάμου νοσηλείας του παιδιού το 72% των συμμετεχόντων, ενώ το 75% δηλώνουν ότι υπήρχε επαρκής καθαρός ιματισμός, όπως σεντόνια και κουβέρτες.
Εν κατακλείδι, η Λίλιαν-Βενετία Βιλδιρίδη μας εξηγεί ότι «τα πρώτα αποτελέσματα της αξιολόγησης της εμπειρίας των παιδιατρικών ασθενών επιβεβαιώνουν ότι ο πυρήνας της παιδιατρικής φροντίδας στο ΕΣΥ αξιολογείται θετικά. Την ίδια στιγμή, μας δείχνουν με σαφήνεια πού χρειάζεται να βελτιωθούμε. Άλλωστε, αυτή είναι και η ουσία του ψηφιακού εργαλείου. Να ακούμε την εμπειρία των παιδιών και των οικογενειών τους και να αξιοποιούμε αυτή τη γνώση για να σχεδιάζουμε και να υλοποιούμε συγκεκριμένες δράσεις βελτίωσης».
Κυριακάτικη Απογευματινή
