Σε «ένα διαφορετικό µοντέλο εξυπηρέτησης των ασφαλισµένων, των συνταξιούχων και γενικότερα των πολιτών αναµένεται να περάσει σε ένα µήνα, µέσω της “εικονικής ∆ιεύθυνσης”, ο e-ΕΦΚΑ, µε στόχο να περιοριστούν οι επισκέψεις στις υπηρεσίες και να µεταφερθεί σηµαντικό µέρος των υποθέσεων στο ψηφιακό και εξ αποστάσεως περιβάλλον». Το παραπάνω δήλωσε ο διοικητής του ΕΦΚΑ, Αλέξανδρος Βαρβέρης, στην «Κυριακάτικη Απογευµατινή», διευκρινίζοντας ότι «µε βάση τον σχεδιασµό, η πρώτη “εικονική ∆ιεύθυνση” του e-ΕΦΚΑ, θα είναι πανελλαδική υπηρεσιακή µονάδα που θα µπορεί να αναλαµβάνει συγκεκριµένες υποθέσεις ασφαλισµένων και συνταξιούχων, ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας τους».
Η λογική της νέας δοµής είναι απλή: εφόσον µια υπόθεση µπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς φυσική παρουσία και χωρίς αναζήτηση στοιχείων σε φυσικό αρχείο, δεν θα είναι απαραίτητο ο ασφαλισµένος να απευθύνεται στην τοπική ∆ιεύθυνση της περιοχής του.
Η αλλαγή αυτή επιχειρεί να µετακινήσει το βάρος από το παραδοσιακό µοντέλο «γκισέ – ραντεβού – µετακίνηση» σε ένα σύστηµα όπου η υπόθεση θα µπορεί να διακινείται και να ολοκληρώνεται από απόσταση.
Τι αλλάζει
Οι αλλαγές έχουν προβλεφθεί στον νέο νόµο για την επαγγελµατική ασφάλιση, µε τη νέα υπηρεσιακή µονάδα να οργανώνεται σε τρία διαφορετικά τµήµατα:
- Στο Τµήµα Μητρώου, Ασφάλισης και Εισφορών.
- Στο Τµήµα Συντάξεων και Παροχών.
- Στο Τµήµα Επιχειρησιακής Υποστήριξης Εφαρµογών.
Το σηµαντικό στοιχείο είναι ότι οι αρµοδιότητες της νέας µονάδας θα προέρχονται σε µεγάλο βαθµό από αρµοδιότητες που σήµερα ασκούνται από τις τοπικές ∆ιευθύνσεις. Η βασική διαφορά είναι ότι οι συγκεκριµένες εργασίες θα συγκεντρώνονται σε µία ενιαία δοµή και θα διεκπεραιώνονται εξ αποστάσεως και σε πανελλαδικό επίπεδο.
Ετσι, για µία υπόθεση που δεν απαιτεί την παρουσία του ασφαλισµένου, η γεωγραφική απόσταση από την αρµόδια υπηρεσία δεν θα αποτελεί αναγκαστικά εµπόδιο.
Προϋποθέσεις
Η νέα υπηρεσία δεν σηµαίνει ότι καταργούνται οι τοπικές ∆ιευθύνσεις ή ότι όλες οι υποθέσεις θα µεταφέρονται αυτοµάτως στην «εικονική ∆ιεύθυνση». Και αυτό γιατί:
- Τα απαραίτητα στοιχεία για την υπόθεση θα πρέπει να είναι καταχωρισµένα στο πληροφοριακό σύστηµα του e-ΕΦΚΑ.
- ∆εν θα πρέπει να υπάρχει ειδική διάταξη που να προβλέπει αυτοπρόσωπη παρουσία του ασφαλισµένου.
- Η διεκπεραίωση της υπόθεσης δεν θα πρέπει να απαιτεί έλεγχο ή επεξεργασία στοιχείων που βρίσκονται σε φυσικό αρχείο της αρµόδιας τοπικής ∆ιεύθυνσης.
Με βάση αυτές τις προϋποθέσεις, µπορούν να διεκπεραιωθούν αποκλειστικά υποθέσεις µε τη χρήση των διαθέσιµων ηλεκτρονικών δεδοµένων, οι οποίες θα µπορούν να αποσυνδεθούν από τη γεωγραφική αρµοδιότητα µιας συγκεκριµένης υπηρεσίας. Η δηµιουργία της «εικονικής ∆ιεύθυνσης» δεν έχει µοναδικό στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του ασφαλισµένου, καθώς συνδέεται η νέα δοµή και µε την ανάγκη εξοικονόµησης ανθρώπινων και διοικητικών πόρων.
Η λογική είναι ότι, εφόσον ένα µέρος των υποθέσεων µεταφερθεί σε κεντρική υπηρεσία και διεκπεραιώνεται από απόσταση, οι τοπικές ∆ιευθύνσεις θα µπορούν να επικεντρωθούν στις υποθέσεις που πραγµατικά απαιτούν φυσική παρουσία, έλεγχο εγγράφων ή πρόσβαση σε φυσικά αρχεία. Με αυτόν τον τρόπο επιχειρείται να αντιµετωπιστεί ένα διπλό πρόβληµα: από τη µία πλευρά η ταλαιπωρία του πολίτη και από την άλλη η πίεση που δέχονται οι υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Παράταση του 1555
Για τους ασφαλισµένους και τους συνταξιούχους, η επιτυχία του εγχειρήµατος θα κριθεί στην πράξη από το πόσες διαδικασίες θα µπορούν πράγµατι να ολοκληρώνονται χωρίς επίσκεψη σε υπηρεσία. Εξάλλου στον νόµο υπάρχει παράταση της σύµβασης που είχε υπογραφεί την 1η Απριλίου 2026 για την τηλεφωνική υπηρεσία 1555, µέχρι να ολοκληρωθεί η διαγωνιστική διαδικασία και να υπογραφεί νέα σύµβαση. Σε κάθε περίπτωση, η παράταση δεν µπορεί να ξεπεράσει την 31η Μαρτίου 2027.
Η εξέλιξη αυτή συνδέεται µε την προσπάθεια να διατηρηθεί ένας κεντρικός δίαυλος επικοινωνίας των πολιτών µε τις υπηρεσίες κοινωνικής ασφάλισης, την ώρα που προωθείται η µεγαλύτερη µεταφορά εργασιών στο ψηφιακό περιβάλλον.
Η «εικονική ∆ιεύθυνση» δεν αποτελεί απλώς ακόµη µία ηλεκτρονική υπηρεσία. Προβλέπει συγκέντρωση αρµοδιοτήτων που µέχρι σήµερα ασκούνται σε τοπικό επίπεδο, όταν η υπόθεση µπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς φυσική παρουσία και χωρίς πρόσβαση σε φυσικό αρχείο. Για τον ασφαλισµένο αυτό µπορεί να σηµαίνει λιγότερες µετακινήσεις, λιγότερη εξάρτηση από τη γεωγραφική αρµοδιότητα και ταχύτερη διαχείριση µιας υπόθεσης που διαθέτει ήδη ηλεκτρονικά καταχωρισµένα στοιχεία.
Σύµφωνα µε τον κ. Βαρβέρη, ο e-ΕΦΚΑ αλλάζει στην πράξη και ο πολίτης είναι στο επίκεντρο αυτής της αλλαγής. Με το νέο Ολοκληρωµένο Πληροφορικό Σύστηµα, το Dashboard και το Mobile App, η κοινωνική ασφάλιση έρχεται στην οθόνη του πολίτη, µε άµεση πρόσβαση στην ασφαλιστική του ιστορία και στις βασικές υπηρεσίες, χωρίς µετακινήσεις. Την ίδια στιγµή, η σηµαντική µείωση των εκκρεµών συντάξεων αποδεικνύει ότι ο ψηφιακός µετασχηµατισµός έχει χειροπιαστά αποτελέσµατα.
Ειδικότερα ο ψηφιακός µετασχηµατισµός αλλάζει σε βάθος τον φορέα µε: 54 εκατοµµύρια σελίδες αρχείου να ψηφιοποιούνται, 135 ηλεκτρονικές υπηρεσίες, ενοποίηση δεδοµένων από 70 βάσεις των τέως φορέων Κοινωνικής Ασφάλισης και ανασχεδιασµό 200 επιχειρησιακών διαδικασιών.
Κυριακάτικη Απογευματινή
