Σε νέα εποχή περνά η προστασία του καταναλωτή και ο έλεγχος της αγοράς, με την αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων, online δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης να αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο παρεμβαίνει η Ανεξάρτητη Αρχή. Από τον Οκτώβριο τίθεται σε λειτουργία το myKataggelies, μέσω του οποίου οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν από το κινητό τους καταγγελίες και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους, ενώ μέσα στον Σεπτέμβριο οι ελεγκτές αποκτούν τη δυνατότητα να πραγματοποιούν διασταυρώσεις με online δεδομένα. Παράλληλα, τον Νοέμβριο αναμένεται η νέα γενιά της εφαρμογής «PosoKanei», με περισσότερα προϊόντα, ταχύτερη ενημέρωση και νέες δυνατότητες αναζήτησης και σύγκρισης τιμών.
Νέο μοντέλο εποπτείας
Τον σχεδιασμό της νέας Αρχής παρουσίασε η πρόεδρός της, Δέσποινα Τσαγγάρη, σε εκδήλωση στο πλαίσιο της ΔΕΘ, επισημαίνοντας ότι ζητούμενο είναι η διαμόρφωση ενός μοντέλου εποπτείας της αγοράς, που θα στηρίζεται στην πρόληψη και στην ταχεία επίλυση των προβλημάτων των πολιτών. Το myKataggelies θα λειτουργεί με λογική αντίστοιχη άλλων ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου. Κάθε καταγγελία θα αποκτά ουσιαστικά μια ψηφιακή και «ιχνηλατήσιμη» διαδρομή, από την υποβολή έως την αντιμετώπισή της. Με αυτόν τον τρόπο, ο καταναλωτής θα γνωρίζει σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή του, ενώ η Αρχή θα μπορεί να παρεμβαίνει ταχύτερα.
Η αλλαγή αφορά και τον τρόπο με τον οποίο θα αξιολογείται η αποτελεσματικότητα των ελέγχων. Όπως τόνισε η κυρία Τσαγγάρη, το ζητούμενο δεν είναι πόσες καταγγελίες έγιναν ή πόσα πρόστιμα επιβλήθηκαν, αλλά πόσα προβλήματα λύθηκαν και πόσο γρήγορα αποκαταστάθηκε ο καταναλωτής. Η συγκέντρωση και ανάλυση των καταγγελιών θα επιτρέπει παράλληλα τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων πρακτικών και μοτίβων, ώστε μια μεμονωμένη υπόθεση να μπορεί να οδηγήσει σε προληπτικό έλεγχο ολόκληρου κλάδου ή αγοράς. Σημαντική αλλαγή έρχεται και στο πεδίο των ελέγχων. Από τον Σεπτέμβριο οι ελεγκτές θα μπορούν να αξιοποιούν online δεδομένα την ώρα που βρίσκονται στην επιχείρηση, πραγματοποιώντας άμεσα τις αναγκαίες διασταυρώσεις χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψουν στην υπηρεσία.
Η νέα ψηφιακή προσέγγιση έρχεται να ενισχύσει έναν ήδη αυξημένο ελεγκτικό όγκο. Μέσα στο 2026 έχουν πραγματοποιηθεί 17.700 έλεγχοι, έχουν εντοπιστεί 1.300 παραβάσεις, ενώ τα πρόστιμα ανέρχονται σε 11.200.000 ευρώ. Παράλληλα, έχουν κατασχεθεί 242.000 τεμάχια απομιμητικών προϊόντων. Στόχος, ωστόσο, είναι οι έλεγχοι να γίνουν περισσότερο στοχευμένοι, με αξιοποίηση ανάλυσης κινδύνου, δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης.
Περισσότερα προϊόντα
Ισχυρό εργαλείο για τον καταναλωτή αποτελεί ήδη το «PosoKanei», το οποίο έχει καταγράψει 2.770.000 προβολές, 362.000 ενεργούς χρήστες και 80.000 λήψεις. Η νέα έκδοση, που αναμένεται τον Νοέμβριο, θα περιλαμβάνει περισσότερους κωδικούς, συχνότερη επικαιροποίηση, έξυπνη αναζήτηση, γεωεντοπισμό και ευκολότερη πλοήγηση. Την ίδια περίοδο αναμένεται και νέα κατηγορία υπηρεσίας στην εφαρμογή, την οποία η πρόεδρος της Αρχής προανήγγειλε, χωρίς να αποκαλύψει λεπτομέρειες.
Στην Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών προστίθενται, επίσης, νέοι κωδικοί, με περισσότερους από 1.740 κωδικούς βασικών προϊόντων να συμμετέχουν ήδη, καταγράφοντας μέση μείωση 9,5%.
Εφημερίδα Απογευματινή
