Στελέχη της σε ρόλο «μυστικού πράκτορα» επιστρατεύει η Τράπεζα της Ελλάδος προκειμένου να αποκαλύψουν πρακτικές, κόλπα, στρατηγικές και όλα όσα πραγματικά συμβαίνουν πίσω από τις οθόνες των online ασφαλιστικών πωλήσεων και συνταξιοδοτικών προγραμμάτων.
Η έρευνα γίνεται συντονισμένα σε 10 κράτη-μέλη υπό την Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων με τη μορφή του «mystery shopping». Στόχος της έρευνας είναι να αξιολογηθεί η πραγματική εμπειρία των καταναλωτών κατά την αγορά ασφαλιστικών προϊόντων μέσω διαδικτύου.
Σε αντίθεση με την πρώτη αντίστοιχη δράση της Αρχής Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων, που επικεντρώθηκε σε επενδυτικά προϊόντα συνδεδεμένα με ασφάλιση, η νέα έρευνα στρέφει το ενδιαφέρον της στις online πωλήσεις ασφαλιστικών προϊόντων γενικών κλάδων. Πρόκειται για έναν τομέα που αναπτύσσεται ραγδαία τα τελευταία χρόνια, καθώς ολοένα και περισσότεροι πολίτες επιλέγουν ψηφιακά κανάλια για την ασφαλιστική κάλυψή τους.
Η διαδικασία του «mystery shopping» βασίζεται σε εκπαιδευμένους ερευνητές που λειτουργούν ως υποψήφιοι πελάτες, πραγματοποιώντας εικονικές ή φυσικές επισκέψεις σε ασφαλιστικές επιχειρήσεις και διαμεσολαβητές. Μέσα από αυτές τις επαφές, οι εποπτικές Αρχές επιδιώκουν να καταγράψουν πώς παρουσιάζονται τα προϊόντα, πόσο σαφείς είναι οι πληροφορίες προς τους καταναλωτές και αν τηρούνται οι κανόνες διαφάνειας και προστασίας του πελάτη.
Η έρευνα θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική, καθώς τα ευρήματά της αναμένεται να δώσουν μια πιο καθαρή εικόνα για τις πρακτικές που εφαρμόζονται στην ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά, αλλά και να αναδείξουν πιθανούς κινδύνους ή αδυναμίες στην εξυπηρέτηση των πολιτών. Παράλληλα, αναμένεται να εντοπιστούν και νέες ευκαιρίες βελτίωσης της εμπειρίας των καταναλωτών σε ένα περιβάλλον όπου οι ασφαλιστικές υπηρεσίες μεταφέρονται ολοένα και περισσότερο στο διαδίκτυο. Τα αποτελέσματα της έρευνας αναμένεται να δημοσιευτούν μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2027.
Εφημερίδα Απογευματινή
